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贵阳市建筑管理处ISO９００１
质量管理体系简介
质量方针：
严格依据相关法律、法规运作，以顾客为中心，在持续改进中不断提高管理能力和服务水平，塑造热情服务、规范执法的社会形象，营造运行有序、优质高效的工作环境，建造一流的管理服务机构。
质量目标：
1、顾客满意率达90%以上，每年递增一个百分点，三年内提高到93%；
2、服务按时限办理，服务及时率达95%以上；
3、投诉处理回复率90%以上，三年内提高到95%以上；
4、应招标工程项目招标率100%，公开招标率100%；
5、施工许可证核发、竣工审核、资质申报、资质年检工作的准确率95%以上，市场检查按计划检查率95%以上；
6、受监工程建筑工程质量监督覆盖率100%，质量监督到位率95%；
7、主干道建筑工地安全生产、文明施工达标率90% 以上，受监工程施工现场监督到位率９０%以上；
8、检测试验报告准确率98%以上；
9、施工图审查准确率95%以上；
建管处体系运行认证简介
ISO9000国际标准体系是把服务对象作为工作核心的一个先进、严谨的管理标准体系，我处把贯彻国际标准作为开拓市场、完善管理、提高竞争力的强有力的手段，积极主动地从监督管理型向监督服务型转变。２０００年，贵阳市建筑管理处在全国建筑行政主管部门、贵州省行政事业单位中首家通过了ISO９０００质量管理体系认证。通过三年多的运行，使工作进一步程序化，管理工作朝着严谨、有序、高效的方向发展，服务意识大大增强，工作作风大为改善，已取得了实质性的成效，树立了良好的社会形象，力争通过努力把我处建设成为一流的管理服务机构，管理水平达到全省乃至全国同类行业一流的水平。中质协审核组专家在对贵阳市建筑管理处审核时，对我处贯标工作的积极主动性和创造性给予了高度赞扬，认为市建管处地处西部欠发达地区而能够具有此举，在全国也属思维较为超前的。特别是结合当前市委、市政府要求各部门要切实改变工作作风，加强效能建设的形势具有更为现实的意义。２００３年８月１日始，我处质量管理体系已由ISO９０００：９４版转为ISO9001：２０００版。新版体系的运行，将进一步促进我处管理水平的持续提高。
1、范围：本手册描述的质量管理体系范围，包括覆盖ISO9001：2000版的内容。
2、引用标准：本手册采用GB/T19001—2000idtISO9001：2000《质量管理体系—基础和术语》的术语和定义。
3、术语和定义：
3.1 常用术语：
内部质量管理体系审核简称“内审”。
质量管理手册简称“手册”。
贵阳市建筑管理处简称“本处”。
3.2
行业术语：
3.2.1
顾客：组织所提供产品的接受者。本处的顾客主要有上级主管部门，所需提供服务的建设各方主体和社会广大消费者。
3.2.2
产品：活动或过程的结果。本处所提供的产品包括向上级政府部门提交的文件、对监督服务对象出具的各种资料和凭据，如检测报告、核发的施工许可证、对违法行为所作的行政处罚决定和报告等及按要求规范完成的各项服务工作。
3.2.3
业务部门：指承担具体对外服务的部门。主要有贵阳市建筑队伍管理站、贵阳市建设工程招标投标管理办公室、贵阳市建筑工程质量监督、贵阳市建筑工程安全监督检查站、贵阳市城乡建设定额站、贵阳市建筑工程质量检测中心、贵阳市设计质量监督站。
本处的质量特性
本处的产品是提供服务。因此，产品（服务）具有以下质量特性：
a.服务规范性：对建管处顾客（上级主管部门、建设单位、施工单位及社会各界用户）所开展的工作态度热情，服务意识到位，在工作中以服务规范、服务承诺为标准，有效地实施管理服务。
b.执法公正性：在行业监督管理过程中，严格按照国家法律、法规的规定及政府赋予的工作职责和权力公正、准确地开展对建筑业的管理工作，工作人员在执行工作职责时不允许出现以权谋私、吃、拿、卡、要等现象。
c.工作严谨性：一切工作讲求实效，工作严谨，按照建管处ISO9000质量体系的要求，所有工作按照质量手册和程序文件的规定，按程序对每一个步骤的工作进行严格的记录，办事有依据，职责清楚，责任明确。
d.管理高效性：建管处工作的最终目标是追求高效率的工作，达到建设一流管理服务机构的目的，在工作过程中，以优质科学的管理提高工作效率
最高管理者承诺：
向全处员工进行满足顾客要求和法律法规要求的宣传教育，确保全处关注顾客要求。对要求提供服务的各类顾客，提供相应的、符合法规的、使顾客满意的，并能跟上时代要求和市场需要的服务。
确保本处的质量管理体系符合下述各项法律、法规要求：
a.《中华人民共和国建筑法》
b.《中华人民共和国招标投标法》
c.《中华人民共和国经济合同法》
d.《中华人民共和国行政处罚法》
e.《贵州省建设工程招标投标管理条例》
f.《贵州省建筑市场管理条例》
g.《贵阳市建筑市场管理办法》
h.《建设工程施工许可管理办法》
i.《建设工程质量管理条例》
j.其它相关法律、法规和规定
程序文件清单
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序号 |
文件名称 |
文件编号 |
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1 |
文件和资料控制程序 |
CX—办—01—2003A |
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2 |
质量记录控制程序 |
CX—办—02—2003A |
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3 |
管理评审程序 |
CX—办—03—2003A |
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4 |
人力资源控制程序 |
CX—办—04—2003A |
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5 |
质量管理体系内部审核控制程序 |
CX—办—05—2003A |
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6 |
不合格品的控制程序 |
CX—办—06—2003A |
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7 |
纠正和预防措施控制程序 |
CX—办—07—2003A |
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8 |
一站式窗口运作控制程序 |
CX—窗—01—2003A |
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9 |
工程竣工项目造价面积核定运作控制程序 |
CX—建—01—2003A |
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10 |
建筑业企业资质管理运作控制程序 |
CX—建—02—2003A |
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11 |
外地入筑企业资质备案管理运作控制程序 |
CX—建—03—2003A |
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12 |
企业项目经理资质复查运作控制程序 |
CX—建—04—2003A |
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13 |
贵阳市建筑市场检查运作控制程序 |
CX—建—05—2003A |
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14 |
建筑业企业统计运作控制程序 |
CX—建—06—2003A |
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15 |
建筑工程招标投标监督管理运作控制程序 |
CX—招—01—2003A |
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16 |
房屋建筑工程质量监督运作控制程序 |
CX—质—01—2003A |
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17 |
房屋建筑工程质量验收监督运作控制程序 |
CX—质—02—2003A |
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18 |
市政基础设施工程质量监督运作控制程序 |
CX—质—03—2003A |
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19 |
工程质量事故处理运作控制程序 |
CX—质—04—2003A |
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20 |
工程竣工验收备案运作控制程序 |
CX—质—05—2003A |
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21 |
内业管理运作控制程序 |
CX—安—01—2003A |
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22 |
安全管理职责及监督运作控制程序 |
CX—安—02—2003A |
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23 |
安全综合评价运作控制程序 |
CX—安—03—2003A |
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24 |
工伤事故调查处理运作控制程序 |
CX—安—04—2003A |
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25 |
定额编制管理运作控制程序 |
CX—定—01—2003A |
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26 |
建设工程造价及概预算专定人员资格 管理运作控制程序 |
CX—定—02—2003A |
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27 |
检查中心质量手册、程序文件 |
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28 |
施工图审查运作控制程序 |
CX—设—01—2003A |
